• 大数据时代流程管理与高效协同

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前言:

1.      大数据环境下的流程管理趋势

2.      鱼群与鸟群的集体智慧来源

案例分析:盒子坏了如何办?

 

模块一:流程无处不在

1.      业务流程的定义

2.      流程与纵向组织之间的匹配

案例分析:储运的烦恼

案例分析:签的代价

 

模块二:何为流程改进

1.      使得流程有效果——产生需要的结果(以客户为中心,以成交为目的)

2.      使得流程有效率——资源消耗最小化

3.      使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4.      业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5.      业务流程改进的五个阶段

6.      流程管理中的风险意识

7.      关注点和引爆点

 

模块三:如何引入流程管理

1.      标准化、系统化的流程总图

2.      标准化流程评价6层次

3.      建立长效流程管理机制和组织

4.      档案化和标准化的流程数据管理

5.      建立标准化体系管理

 

模块四:流程优化最佳实践

1.      5种流程图的特性

2.      用实际案例进行流程穿越

3.      流程穿越测试问题分类

4.      流程穿越测试考量——效果

5.      流程穿越测试考量——效率

6.      流程穿越测试产出的表格

7.      流程穿越测试产出的图形

案例分析:流程穿越测试案例

 

模块五:先精简后优化的改进方法论

1.      精简原则

2.      剔除官僚主义

3.      剔除重复

4.      增值评估

5.      减少流程周期时间

6.      流程增值评估:增值过程与不增值过程区分 

7.      预防错误的逆向分析

8.      流程档案的标准化

9.      量化评估流程改进的投入产出

案例分析:流程管理收益评估

 

模块六:信息化环境中的全局改进

1.      信息化和流程

2.      大数据与流程改进的关系

3.      突破组织和限制

4.      关注关键成功因素

5.      人员与流程的匹配

案例分析:客户开发流程

 

模块七:持续改进的管理配套

1.      测评是改进的关键——让工作成为比赛

2.      比分牌的效应

3.      反馈越及时,改进越明显

4.      员工重视考核——金钱和荣誉

5.      测评的数据种类

6.      效果评估

7.      适应性评估

8.      减少低质量成本的方法

案例分析:客户爽,员工牛的考核