• 打造金牌店长特训营

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课程背景/Background

在微营销盛行的今天,电商网店与传统门店并存的零售环境下,传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化,作为门店的店长经理,你是否遇到以下九大核心问题?
1、如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数,解决进店率不足问题?

2、电商时代,线上营销与线下门店如何结合,快速提升业绩?
3、如何创新VIP顾客管理,激活“睡美人”?
4、如何活用“PK机制”激发员工的斗志,快速提升业绩?
5、如何掌握教练技术与员工辅导,解决店长不能批量复制能手问题?
6、如何建立三洗五会培训体系,彻底解决学习后不执行的问题?
7、如何导入门店“文化墙”,打造自动自发式的狼性团队?
8、如何运用月周日会议管理,快速达成门店销售目标?
9、如何让店长快速学会门店数据分析工具,看懂财务报表,主动解决经营问题?
   中国金牌店长培训第一品牌,赶快参加吧!聚焦门店经营九大核心问题,20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象,掌握19个实用管理工具。“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程,将为店长的门店经营管理技能系统提升提供全面解决方案。

课程收益/Earnings

1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!


2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升工作效率。
4、树立品牌推广意识,学会用微营销拓展进店人数的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保销售目标的持续达成。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,打造超级战斗力狼性团队。 
7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

课程大纲/Outline

第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元:电商时代,线上营销与线下门店如何结合,快速提升业绩?

一、如何做好微信营销,提升成交率?

1、一个作用是:实现路人变客户、客户变伙伴的过程
2、三种模式是:发展新客户、转化老客户、建立客户联盟
3、八种动作是:吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客

二、O2O时代,如何做好线上营销与线下门店结合问题?

1、如何定位你的营销模式?
2、不同企业不同阶段有不同的操作方法
3、O2O模式建立过程中,应该注意的3个问题

三、现场形成你的解决模板:建立《连锁门店O2O推广模式》,增加进店人数,提升促成率 

四、案例分析:杭州××著名服装连锁店的运用ABC微信互动法,销量持续增长

第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元:管理自己-“猴子穿衣不算人”

一、我是谁?

1、“猴子穿衣不算人”
2、店长的苦恼:为什么我总是站错位?

二、作为门店领头羊的“三种”类型

1、榜样型、教练型、导师型
2、不同门店发展阶段运用不同类型

三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换:

1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?
2、如何做好四个转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围

四、优秀店长的“五好”角色:

1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做?
2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做?
3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做?
4、好“妈妈”—带人带心还带性,如何做?
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做?

五、明确店面营运七个系统与四大目标

1、七个系统-绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理
2、四大目标-销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度

六、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理五大方法

七、现场测试:你属于哪一幅《店长的18张通病画像》?

第二单元:领导别人-“带人带心,带心带性”领导力

一、树立店长权威

1、威信123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

二、分派任务目标的方法与要领

1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则:5W2H法、承诺法、激将法

三、员工培训有效的方法

1、店面培训五大老大难问题:
①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员
②对策:导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》
2、员工教练技术四步法
①OJT教导四步骤:S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你
②注意教练中的3个心态细节
3、店面培训立竿见影的培训方法
对策:建立《三洗五会培训体系》

四、有效的员工沟通方法

1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队? 
工具:导入《夸奖与批评的文化机制》
4、十种“刺头”员工的管理艺术
5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

五、有效员工激励的策略

1、员工消极的6大原因
2、激励的原理:P=P-I
3、工具:思想工作五部曲
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
工具:《激发员工高涨士气的“PK墙”》
六、店面现场人事问题解决的思路与方法
工具:《PSP解决现场问题六步骤》

第三单元:建设团队-打造狼性门店的“136部队”

一、门店团队认知

明星队与冠军队,你选谁?

二、团队协作的困难分析

1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单?
3、考核制度哪里有问题?

三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”:

1、团队游戏:《报数》的深刻启示
2、136部队:①一个信念②三个特征③六个指标

四、打造狼性门店“文化”的三个来源:

1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派
2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

第四单元:抓牢运营-高效门店运作七大核心“武器”

一、武器一:店长必备的《工作待办单》操作

1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的管理方法:开门七件事
3、如何运用《工作待办单》,提升工作效率?

二、武器二:激情四射的《早会经营系统》操作

1、晨会氛围-“士气比武器重要!”
2、晨会内容-决定销售目标的关键
3、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

三、武器三:《班前中后巡店检查表》操作

1、谁是门店稽查专员?
2、如何利用检查结果改善工作?

四、武器四:《分析会议系统》操作

1、如何开好月周日班四种会议?
2、会后如何有效跟进?

五、武器五:《顾客客满意评价系统》操作

1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件

六、武器六:《周目标纠偏表》操作

1、为什么要做目标管理?
2、如何做好员工目标追踪方法?
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成业绩目标的123方法:
①一个中心
②两个公式
③三个关键会议
4、门店目标管理中应注意几个问题
5、案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。

七、武器七:快速提升执行力的《同修会》操作

1、员工执行力不好的5原因
2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

第五单元:超越顾客-创新优质服务,激活“睡美人”

一、服务的理念

1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类

二、顾客的价值

1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值 
4、店面服务中的四类明星与四大恶人
5、抓住顾客服务的 MOT关键时刻,创造价值

三、顾客抱怨处理与“五步消气法”

1、处理投诉的五个策略
2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客
3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略?
4、落地工具:《顾客投诉处理跟进系统》操作

四、创新VIP顾客服务,激活“睡美人”:

1、VIP对门店发展的战略意义
2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划?
3、小组讨论与发表:激活VIP顾客的十大策略

第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元:如何快速提升门店毛利额?

一、正确理解盈利才是硬道理

1、利润=收入-支出
2、每天一开门,门店就产生十大费用支出,如何分析对策?

二、培养成本控制的意识

1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
2、区分有效成本与无效成本
3、如何象老板一样思考经营成本?

第二单元:如何学会门店数据分析,读懂财务报表?

一、数字是店铺的温度计:

1、数字是快速诊断店铺问题的关键
2、店铺的基本数字: 
营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?

1、门店的8个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案?
-总销售额
-分类货品销售额
-坪效
-畅销款/滞销款
-连带率:销售件数/交易次数
-客单价:销售额/交易次数
-平均单价:销售额/销售件数
2、案例分析:某运动服饰《销售周报表数据分析》心得

三、店长用数据分析读懂财务报表,《数据分析四部曲》操作

1、数据分析四部曲
2、运用分析工具读懂财务报表
3、案例分析:三分钟教会你看懂财务报表